EL SERVICIO AL CLIENTE COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD Y CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS: CASO DE LAS ORGANIZACIONES ESCOLARES PARTICULARES

Resumen

Hoy en día la satisfacción del cliente sobre un servicio ofrecido por una empresa u organización se ha convertido en uno de los indicadores de mayor relevancia que se traduce en éxito en las empresas, al revisar la historia de la educación superior en México podemos darnos cuenta que en los último 25 años se han multiplicado el número de organizaciones escolares de todos los niveles tanto públicas como privadas, esto ha provocado una gran diversidad de opciones de estudio, quizás sin proponérselo, estas organizaciones escolares han entrado en una competencia, siendo las más favorecidas las que mejor índice de satisfacción al cliente obtengan. La competitividad en las organizaciones escolares está asociada al número de matrícula que se tenga y a la calidad de los servicios que se ofrecen, como se mencionaba anteriormente, la satisfacción al cliente en una escuela no está limitada solo a las privadas también ocurre en las públicas.