ESTUDIO DE LA RELACIÓN ENTRE EL SÍNDROME DE QUEMADO POR EL TRABAJO (BURNOUT) Y LA ANTIGÜEDAD LABORAL, EN EL PERSONAL POLICIACO OPERADOR DE ATENCIÓN TELEFÓNICA CIUDADANA DE UN ESTADO DEL SURESTE DE MÉXICO, PERIODO 2014-2015

Resumen

Este documento evalúa la relación del Síndrome de Quemado por el Trabajo (SQT) o Burnout que es un tipo de estrés crónico que afecta a los individuos que mantienen una relación constante y prolongada con los usuarios de los servicios que proporcionan, el cual afecta principalmente en la calidad y la efectividad del servicio prestado (Schwartzmann, 2003) y la antiguedad laboral, ya que las causas que originan este fenomeno aun se investigan, por lo que en esta investigación se plantea la siguiente pregunta: ¿ Cuál es el factor de relación, entre el grado de SQT y los años de antigüedad laboral del personal policiaco que se dedica a la atención de denuncia telefónica ciudadana, en un estado del sureste de México? En respuesta, se plantea la hipótesis que postula que la antigüedad laboral tiene un factor de relación intensa moderada o mayor (rho>0.33) con el nivel de presencia del SQT de esta población. Por lo que este estudio se centró en comprobar el supuesto anterior, aportando evidencia empírica útil para el conocimiento y control de este fenómeno, que incide en el campo de la administración de los recursos humanos en las organizaciones. Los resultados obtenidos reportan una prevalencia general en la población de: 75% bajo, 18% medio y 7% alto, y rho de 0.053, con un p-valor de 0.688 en la comprobación de la hipótesis, por lo tanto se rechaza la hipótesis de trabajo.